汉源交通：持续提升12328热线办理质效 努力打造人民 满意的交通热线

3月28日，雅安市交通运输局12328热线中心一行到汉源县交通运输局开展了12328热线办理工作座谈会。会议传达了市领导批示精神，对12328热线办理工作相关指标和文件要求进行了解读，通报了汉源县交通运输局12328办理工作相关情况，并对业务办理过程中的问题以及方法举措等进行了深入交流和探讨。

今年3月，汉源县交通运输局收到群众在“12328”、市级“12345”平台上反馈问题9件，均为投诉类，环比减少9件。其中，汽车站问题3件，驾校问题2件，公交车问题2件，物流问题1件，网约车问题1件。同时我局已将相关情况通报给了相关公司，督促强化服务管理。

下一步，汉源县交通运输局将多举措推进12328交通热线办理工作，进一步提高办理水平和质量。一是快速响应，优化工作流程。专人督办，减少不必要的环节，缩短工单转办和办结时间，努力提高工单办理效率和质量，提高群众满意度。二是强化队伍建设，严格落实责任。不定期召开专题会议，传达12328交通热线办理文件要求，学习相关业务知识，借鉴高质高效办理方法经验，不断提升工单办理人员的业务能力和水平。三是提升服务意识，强化管理监督。分析和监测12328热线数据，加大巡查检查和整治力度，严格规范运输行业不文明服务行为，严厉打击拒载、非法客运等违法违规行为。