2019年11月份四川12328电话系统运行情况

2019年11月,全省交通运输服务监督电话系统共受理业务76897件,其中,投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为7093件、68977件和827件,分别占业务总量的9.22%、89.70%和1.08%。其中,城市客运、道路运输、高速公路、普通公路和其他领域,业务量分别为13115件、2911件、58319件、523件和2024件,分别占业务总量的17.06%、3.79%、75.84%、0.68%和2.63%。

在全省12328电话系统受理有效投诉工单7093件中,城市客运类4973件、道路运输类1350件、高速公路类517件、公路类164件、其他投诉89件,分别占投诉总量的70.11%、19.03%、7.29%、2.31%,1.23%。其中,巡游出租汽车、公共汽电车、道路客运、高速公路收费标准及计量收费、机动车驾驶员培训为重点投诉领域。

12328电话系统咨询类即时答复率为99.86%,人工接通率为95.44%,抽查回访满意率为96.62%。(厅运输处)