雨城区交通运输局召开12328交通运输服务监督热线办理推进会
为进一步提升12328、12345政务服务便民热线工作质效，及时解决群众诉求，提高办件质量。2024年2月26日上午，雨城区交通运输局召开12328交通运输服务监督热线办理推进会，会议由副局长冯志军主持，局属各单位分管领导、业务办理人员，机关股室负责人及客运企业、在建项目业主单位相关负责同志参加会议。
会上，传达学习了市交通运输局雅安市创建文明城市工作12328热线指标推进会精神，通报了2023年度12328交通运输服务监督热线已办结工单电话回访情况，对不满意、未解决件进行分析和研判，并就热线办理工作进行了安排部署。与会人员就12328热线办理工作进行了交流。
会议要求，各单位要提高站位，高度重视，充分认识热线办理工作的重要性，持续发挥12328热线在政策咨询、意见收集、举报处理等方面的重要作用。一是主动作为，狠抓责任落实。各单位要明确责任人，设置A、B岗，建立“谁领件、谁负责，谁办理，谁负责”责任机制，确保回复实质内容准确客观、调查充分、管理规范引用准确、处理得当；二是紧盯指标，提高承办效能。紧盯24小时办结率、平均办结时长等重要指标，优化办件流程，在保证质量的前提下进一步提升工单办理速度；三是做好回访，提升服务质量。在办件过程中要和群众充分沟通，了解群众实际诉求，采取有效措施，高质量办理。办结后，落实专人，及时回访，虚心听取群众评价意见，不断提升服务质量；四是追根溯源，降低投诉工单。针对多次投诉、反复投诉的工单要细致分析原因，追溯问题本质，不断优化工作方法和服务，努力确保群众对处理结果满意，从源头