2019年10月份四川12328电话系统运行情况

2019年10月,全省交通运输服务监督电话系统共受理业务83498件,其中,投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为7202件、75369件和927件,分别占业务总量的8.63%、90.26%和1.11%。其中,城市客运、道路运输、高速公路、普通公路和其他领域,业务量分别为13734件、3078件、63797件、611件和2276件,分别占业务总量的16.45%、3.69%、76.41%、0.73%和2.73%。

在全省12328电话系统受理有效投诉工单7202件中,城市客运类4983件、道路运输类1507件、高速公路类512件、公路类117件、其他投诉83件,分别占投诉总量的69.19%、20.92%、7.11%、1.62%,1.15%。其中,巡游出租汽车、公共汽电车、道路客运、高速公路ETC、客运汽车站为重点投诉领域。

12328电话系统咨询类即时答复率为99.80%,人工接通率为94.73%,抽查回访满意率为96.99%。(厅运输处)