2020年2月四川12328电话系统运行情况

2020年2月,全省交通运输服务监督电话系统共受理业务12.1万件,其中,投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为2408件、118255件和369件,分别占业务总量的1.99%、97.71%和0.30%。其中,城市客运、道路运输、高速公路、普通公路和其他领域,业务量分别为3822件、2560件、110160件、1061件3423件,分别占业务总量的3.16%、2.12%、91.02%、0.88%和2.83%。

在全省12328电话系统受理投诉工单2408件中,城市客运类745件、道路运输类318件、高速公路类1174件、公路类86件、其他投诉84件,分别占投诉总量的30.94%、13.21%、48.75%、3.57%,3.49%。其中,高速公路路况咨询、巡游出租汽车、道路客运、公共汽电车、汽车客运站为重点投诉领域。

全省12328交通运输服务监督电话解决群众出行问题2388次,协助应急物资车辆通行29次,解答群众咨询公路通行状况问题6376次,告知群众道路客运、城市公交等停运复运事项2179次,提供“春风行动”信息咨询881次,向有关部门通报疫情319次。

12328电话系统咨询类即时答复率为99.59%,人工接通率为95.89%,即时答复满意率为99.99%。(厅运输处)