2020年五一假期四川12328电话系统运行情况

2020年五一期间,全省交通运输服务监督电话系统共受理业务20890件,其中,投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为875件、19961件和54件,分别占业务总量的4.2%、95.5%和0.3%。其中,城市客运、道路运输、高速公路、普通公路和其他领域,业务量分别为1385件、295件、18753件、87件和370件,分别占业务总量的6.6%、1.4%、89.8%、0.4%和1.8%。

在全省12328电话系统受理有效投诉工单875件中,城市客运类503件、道路运输类115件、高速公路类222件、公路类21件、其他投诉14件,分别占投诉总量的57.5%、13.1%、25.4%、2.4%,1.6%。其中,高速公路路况咨询、巡游出租汽车、道路客运、公共汽电车、网络预约出租汽车为重点投诉领域。

全省12328交通运输服务监督电话即时解答群众咨询关于公路通行状况问题516次,解决群众出行问题305个,告知群众道路客运、城市公交等运行情况23次。

12328电话系统咨询类即时答复率为99.9%,人工接通率为96.3%,即时答复满意率为100%。(厅运输处)