雅安市交通运输局召开12328热线业务办理工作推进会暨业务培训会

为进一步优化交通运输营商环境，深入贯彻落实全省12328交通运输服务监督热线运行管理工作会议精神，切实推进全市12328热线运行管理高质量发展，5月17日，雅安市交通运输局召开全市12328交通运输服务监督热线业务办理工作推进会暨业务培会，局安全总监施尚宏主持会议并对做好全市12328热线业务办理工作提出要求。

会议传达学习了全省12328交通运输服务监督热线运行管理工作会议精神，对照热线运行服务质量考评指标，梳理现阶段业务办理工作中存在的问题和短板，多维度、多视角的进行分析与研判，解决工单办理质量不高、时效性不强等问题。

会议指出，现阶段业务办理工作中存在的问题主要表现为：一是重视程度不够，没有深刻理解高质量办理交通热线业务的内在意义，对上级的工作要求折扣处理；二是缺乏积极主动的工作作风，未按“立接立办”的要求去开展调查核实，没有体现出简单事项、一般事项、复杂事项办理的时效区别；三是存在经验主义，缺乏科学、严谨的工作态度，以单纯完成工单流程而工作，降低办理质量。

会议要求，各级承办单位在业务办理过程中，要摆正位置，坚持“人民至上、服务为先”的工作理念，一要强化工单办理的过程管理，坚持调查核实，坚持审核审批，务实高效，确保把群众反映的事项处理好，解决好。二是提倡站在群众的角度“换位思考，贴心办理”，化解矛盾，解决纠纷，全面提升转办工单一次性办结率。三是各级各单位要聚焦“雅安市12328热线管理实施办法”、“评分标准”，规范业务办理、建立健全监督考评机制，提高工单办理质效、提升12328热线运行服务水平。

各县（区）交通运输局,局属各单位、局机关有关科室,市交建集团、市公交公司、市出租车协会有关负责人，12328热线业务承办单位（部门）工作人员参加会议。